Trocas ou devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na DivaStore, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Devoluções

Tem 15 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução ou troca.

Condições para Devolução

Para que a sua devolução seja aceite, o produto deve:

Estar no estado original, sem uso
Ter todas as etiquetas originais
Estar na embalagem original
Incluir todos os acessórios e documentação
Este processo só é feito em caso da compra ter sido efetuada, e haver erro no stock ou defeito no artigo. Caso contrário não são efetuadas devoluções.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Contacte-nos: Envie um email para divastorewoman@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução
Aguarde confirmação: Iremos responder em até 48 horas com instruções de envio
Envie o produto: Embale o produto de forma segura e envie para a morada indicada
Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso em 5-7 dias úteis

Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.

Trocas

Se pretende trocar um produto por outro tamanho ou cor, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Produtos Não Reembolsáveis

Por razões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos:

Produtos em promoção ou saldo (salvo defeito)
Produtos personalizados
Produtos de higiene pessoal abertos

Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O valor será creditado em 5-7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotos do produto. Iremos providenciar uma substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio.

Dúvidas?

Se tiver alguma questão sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!